Tes missions :  

• Contribuer à la stratégie : En lien avec la direction des opérations, tu participes à la définition et à la priorisation des orientations stratégiques et OKRs. Tu facilites la prise de décision grâce à tes analyses et recommandations.  

• Décliner la stratégie : Tu transformes la stratégie en plans d’action structurés, avec des priorités claires et une vision à 3M, 6M, 12M. Tu assures la cohérence entre les objectifs business et leur mise en œuvre sur le terrain. Tu identifies les leviers d’optimisation et cadres leur mise en œuvre.   

• Piloter la transformation : Tu pilotes les plans d’action, coordonnes les acteurs clés (ops, data, outils, qualité…) et mets en place la conduite du changement. Tu en assures le suivi rigoureux et mesures les impacts en vue d’une amélioration continue.  

• Déployer une démarche d’excellence opérationnelle : Tu analyses les modes de fonctionnement, repères les goulots d’étranglement, et mets en place des solutions durables et efficaces rapidement, inspirées du Lean. L’objectif ? Structurer nos opérations pour qu’elles soient plus fluides, plus efficientes.  

• Agir en appui terrain avec une vision globale : Tu es à l’écoute des équipes, tu identifies les blocages opérationnels, et tu fais le lien avec les fonctions support pour débloquer les situations. Tu accompagnes les responsables opérationnels et leurs équipes dans leurs plans d’action, en leur apportant analyses et recommandations.  

Et si tu donnais un coup d’accélérateur à la révolution du SAV chez Free ? 

Free Proxi c’est le modèle d’assistance du futur : des équipes terrain ultra-réactives, organisées en petites équipes (les Proxi), proches de nos abonnés et capables d’intervenir à vitesse grand V. 

Un service de proximité de nouvelle génération : humain, local, rapide. Et ça grandit vite. Très vite. 

On cherche un chef de projet à impact, qui va nous aider à atteindre nos objectifs business et stratégiques. 

Tu seras un vrai business partner des opérations.  

Le profil idéal :  

• Capacité à naviguer entre vision stratégique et exécution concrète  

• Intérêt pour la tech et/ou les télécoms et pour la relation client  

• Une expérience en gestion de projets opérationnels, idéalement dans un environnement organisé en réseaux (retail, télécoms, mobilités, etc.)  

• Une appétence pour aller sur le terrain, une capacité à mobiliser « pour de vrai » sans surcharger de slides  

• Capacité à gérer de front plusieurs projets en même temps et prioriser efficacement les sujets  

• Une solide appétence pour la data et l’analyse de performance   

• Des compétences en Lean et en change management  

• Un état d’esprit : orienté résultats, pragmatique, plaçant le client au cœur de nos décisions  

Pourquoi ce poste est fait pour toi :  

• Tu es Free de tester tout ce qui te passe par la tête ou presque #Audace  

• Tu travailles sur des projets à fort impact pour les abonnés, pour les équipes, et à forte exposition de la Direction  

• Tu fais partie d’un service en pleine croissance et qui continue de se structurer, au cœur de la stratégie client de Free  

Et pour te donner de la visibilité sur le process de recrutement : 

Antoine, notre responsable recrutement te contactera par téléphone. 

Si tu es retenu(e), tu réaliseras 2 autres entretiens. 

Le premier avec un responsable d'activité, puis le second avec ton futur manager, Simon, qui est notre directeur des opérations. 

Nous t'apporterons une réponse à l'issue (et le plus rapidement possible !)

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime variable attractive
• Prime d’ancienneté
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance
• 1% logement
• CSE