En tant que Product Manager, tu seras le gardien du produit central de notre omnicanalité : celui qui relie les canaux, anticipe les besoins, et libère du temps pour la relation empathique.

Ce que tu porteras :

• La vision stratégique et la roadmap du produit omnicanal, alignée sur les besoins des abonnés et des collaborateurs.
• La conception, le pilotage et l’amélioration continue du produit, de la feuille de route jusqu’à la livraison.
• La traduction des besoins métiers en priorités produit, en collaboration étroite avec les équipes ops, data et techniques.
• L’animation des sprints Agile, le suivi des livraisons, et la mesure de l’impact (adoption, satisfaction, efficacité).
• Le management d’une équipe

Tu seras à la fois visionnaire et passe-partout : capable de penser la stratégie et de plonger dans les détails pour améliorer l’expérience utilisateur.

Sur l’Assistance comme ailleurs, Free ne fait rien comme les autres. L’innovation est permanente, avec une ambition claire : toujours plus de proximité, toujours plus de confiance, au service de nos 23 millions d’abonnés.

La Direction Support & Excellence au sein de l'Assistance Free crée et garanti cette relation abonné unique, au travers de solutions rapides et efficaces. A chaque interaction, au-delà de simplement répondre aux questions de nos abonnés, nous nous assurons d’anticiper ses besoins, afin de lui apporter satisfaction, confiance & fidélité. 

Ceci grâce à un écosystème omnicanal, des parcours « customer centric » et la force d'une expérience collaborateur augmentée permettant de se concentrer sur une relation humaine et empathique envers nos abonnés.

Le profil qu’on cherche :

• Une expérience en gestion de produit digital, idéalement dans un environnement client ou support.
• Une maîtrise des méthodes Agile, des priorisations et de la gestion de roadmap.
• Une forte empathie pour les utilisateurs finaux – abonnés comme collaborateurs.
• Une capacité à prioriser entre court, moyen et long terme.
• Une première expérience managériale

Pourquoi ce poste est fait pour toi :

Tu veux construire un produit qui change la donne, pour les abonnés comme pour nos équipes. Tu crois que le bon outil, c’est celui qu’on oublie parce qu’il marche. Tu veux être au cœur de l’innovation de l’Assistance Free, là où technologie, humain et performance se rencontrent.

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime variable attractive
• Prime d’ancienneté
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance
• 1% logement
• CSE